Reklamationen

Sollte es trotz unserer Qualitätsprüfungen zu Beanstandungen kommen, senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an vertrieb@iab-bs.de

Folgende Informationen benötigen wir für die Bearbeitung:

Kundennummer
Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
Menge
Artikel
Charge
Fehlerbeschreibung
Fotos, wenn möglich

Vorgehensweise bei Transportschaden (§438 HGB)

Wir legen sehr viel Wert auf eine sorgfältige Verpackung und Lieferung unserer Waren.
Sollte es trotzdem zu einem Problem bei der Anlieferung kommen, sind nicht wir, die IAB Reinraum-Produkte GmbH, für den Schaden haftbar, sondern das Transportunternehmen, von dem Sie die Waren erhalten haben.

Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:

Sichtbare Schäden und Mängel
Achten Sie sorgfältig auf äußere Beschädigung der Sendung.
Sichtbare Schäden und Mängel sind auf dem Frachtbrief/Quittung/Lieferschein detailliert zu vermerken und unverzüglich beim Transportunternehmen und der IAB Reinraum-Produkte GmbH schriftlich zu melden
Der Vermerk auf dem Frachtbrief/Quittung/Lieferschein muss durch den Fahrer quittiert werden

Verdeckte Schäden
Ist ein möglicher Transportschaden zum Lieferzeitpunkt nicht sofort erkennbar, muss das Transportunternehmen und die IAB Reinraum-Produkte GmbH innerhalb folgender Fristen schriftlich informiert werden:

Spedition: Meldefrist 7 Tage
Paketdienst: Meldefrist 4 Tage

Zusätzliche Hinweise:

Die Verpackung sollte nicht verändert werden, die Ware bitte auf keinen Fall benutzen
Dokumentieren und Fotografieren Sie den Schaden
Die Beschädigungen sollten möglichst detailliert beschrieben werden (keine allgemeinen Aussagen wie Ware/Verpackung ist beschädigt)
Senden Sie die Ware auf keinen Fall unaufgefordert an uns zurück
Für Sonderanfertigungen und Sonderbeschaffungen besteht kein Rückgaberecht.

In Ausnahmefällen kann geprüft werden, ob eine Rücknahme gegen eine Aufwandspauschale möglich ist!